Это частное мнение частного лица. Но основано оно на некоторых фактах, которые мне и хочется изложить.

В это воскресенье, 27 июня 2007 года, мы пошли в магазин сети Банана-мама на проспекте Испытателей, что в ТК Миллер.

В конце апреля-мае в этом магазине проходит акция «БАНАНА-МАМА дарит деньги!», и у нас было 2 купона (за покупки от 750 рублей) на 100 рублей скидки, которую как гласили условия «ты можешь получить … за следующую покупку… со следующего дня… до 31 мая 2007 года».

Я всего лишь обычный обыватель, но как подсказывает мне мой покупательский опыт, такие ходы по привлечению покупателей, не являются чем-то уникальным. На моей памяти в разное время такие приемы использовали «Обувь-сити», «Море обуви», и МВидео. Будь я поактивнее в плане реализации того, что называется «анальный вау-фактор», список магазинов, которые «дарят деньги» за следующую покупку, получился бы длиннее. В общем, предложение можно сказать довольно стандартное, нетривиальным оказалась реализация этого предложения в той самой Банана-маме.

В магазине оказалось невероятно жарко и душно. Погода стояла солнечная и довольно теплая, но то какая температура была в Банана-маме наводило на мысли, что администрация решила совместить детский магазин и парилку финской бани. Более-менее подходящий для жизни микроклимат был только возле выхода из магазина в районе касс, где и собрались все продавцы и консультанты. В другие части магазина его работники находиться видимо не решались, и их можно было понять. Как можно оперативнее мы постарались взять с полок товары строго по списку, составленному заранее, рассматривать прилавки и изучать интересные предложения в такой духоте в голову даже не приходило, и помчались к кассам.

Расплачиваясь за выбранные вещи, мы протянули и заполненные купоны акции, но внезапно оказалось, что кроме листовок нужно иметь при себе и чеки за прошлые покупки. В условиях акции ни на купоне, ни на плакате в магазине не было ни слова о чеке, а на сайте бананамама.ру вообще ни слова не было о самой акции (не смотря на то, что листовка предлагала именно на сайт обращаться «за подробностями»). Может быть уважаемые маркетологи и владельцы Бананамамы всегда хранят по три года ВСЕ полученные ими в магазинах чеки и носят всю эту пачку с собой, но у меня лично такой привычки, достойной Плюшкина нет. Один из чеков достоверно был изорван младенцем, другой мы не выбросили только потому, что это был документ о приобретении детской прогулочной коляски, и его имело смысл сохранять до истечения гарантийного срока.

На наш вопрос о том, «где в условиях написано о чеке», девушка-кассир сначала с надеждой посмотрела на рекламный плакат, но затем, несколько смутившись того, что там нет о чеке ни слова, сказала: «Мы предупреждаем на кассе!» «А если нас не предупредили?» «Ну, значит не судьба!», — несколько с нажимом ответила кассир. К слову сказать, по моему покупательском опыту всегда, когда по условиям акции для получения скидки нужен был чек, об этом не только предупреждали на кассе, но и степлером прикрепляли нужный чек к листовке или купону на скидку. Почему такая простая идея не пришла в голову ответственным за акцию в Банана-маме, я не знаю — возможно, владельцы магазина опасались разориться на скрепках.

Случайно у меня в кошельке оказался один из чеков (тот самый на детскую коляску). Нам повезло? Мы тоже сначала так подумали. Кассир забрала листовку-купон, вписала туда номер предъявленного нами чека, и пробила новый. Расплатившись, одуревшие от жары и несколько раздосадованные, мы поспешили из магазина.

Уже дома рассматривая чек, нашли еще одно, и снова тайное, условие акции: «товары по специальной цене в акции не участвуют», и оказалось, что среди купленных нами вещей большая часть была по той самой специальной цене. (На ценниках в зале это вообще никак не обозначено, а спросить не у кого: мучимые жарой консультанты старались в отделах не задерживаться и с покупателями не встречаться). Иными словами, скидка нам не полагалась.

Почему же девушка на кассе погасила купон, вписала туда номер чека и, главное, ни слова не сказала о том, что скидку мы не получаем? Я могу представить 2 возможные причины: либо отсутствие кондиционера (от жары у многих портится настроении и появляются мизантропические идеи), либо эти пресловутые сто рублей вычитают непосредственно из зарплаты работников магазина и поэтому они крайне заинтересованы в том, чтобы скидкой никто не мог воспользоваться.

Как бы то ни было, идти в магазины этой сети больше желания нет. Обидно не из-за недополученной сотни. Как-то противненько ощущать себя исключительно ходячим кошельком, и к тому же пресловутым «дураком, которого положено стричь», а именно такое ощущение осталось после Банана-мамы. Хочется, как ни банально звучит, уважительного, да просто человеческого отношения. И, возможно я удивлю этим маркетологов Банана-мамы, я готова за такое отношение платить.

Интересно, уникальный ли я в этом отношении покупатель? Хм, сделать что ли опрос?:)